Uzaktan Satış Sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.

Madde 1 — Taraflar

Satıcı: Five Star Holiday

Alıcı: Hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi

Madde 2 — Sözleşme Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Five Star Holiday web sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı tur, gezi, konaklama ve/veya transfer hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Madde 3 — Hizmet Bilgileri

Satın alınan hizmetin türü, içeriği, katılımcı sayısı, tarihi ve ücreti sipariş özeti sayfasında ve onay e-postasında ayrıntılı olarak belirtilmektedir.

Madde 4 — Hizmet Bedeli ve Ödeme

• Hizmet bedeli, sipariş sırasında web sitesinde belirtilen fiyattır.
• Tüm fiyatlara KDV dahildir (aksi belirtilmedikçe).
• Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile yapılabilir.
• Kredi kartı bilgileri SSL şifreleme ile korunur ve Five Star Holiday tarafından saklanmaz.

Madde 5 — Hizmetin İfası

• Hizmet, belirtilen tarih ve programda sunulacaktır.
• Hava koşulları, güvenlik veya operasyonel nedenlerle program değişikliği yapılabilir.
• Değişiklik durumunda Alıcı'ya en kısa sürede bilgi verilir.

Madde 6 — Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/g maddesi uyarınca, belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak Five Star Holiday, müşteri memnuniyeti kapsamında aşağıdaki iptal koşullarını uygulamaktadır:

• Hizmet tarihinden 7 gün veya daha fazla önce yapılan iptallerde tam iade
• Hizmet tarihinden 3-7 gün önce yapılan iptallerde %50 iade
• Hizmet tarihinden 3 günden az önce yapılan iptallerde iade yapılmaz

Madde 7 — İade Prosedürü

• İade talepleri İletişim sayfamız üzerinden veya doğrudan müşteri hizmetlerimize iletilmelidir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, kart sahibinin hesabına yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Madde 8 — Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Uyuşmazlık başvurularında parasal sınırlar, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen tutarlara tabidir.

Madde 9 — Yürürlük

Alıcı, bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak kabul etmiştir. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer.